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新华保险薛荣娥:用爱与责任对客户负责到底

2018-12-08 02:10:47
新华保险薛荣娥:用爱与责任对客户负责到底 薛荣娥(中间)和自己的伙伴们 保险就是爱与责任,生活也是爱与责任,人是不能超脱于,凌驾于这两点做人基本法之上的。——————薛荣娥 薛荣娥以这样一句在生活工作中感悟到,并且长期以来激励自己,约束自己的座右铭开始了谈话。让人对这一位只有高中学历的中年女性刮目相看。 薛荣娥2009年8月加入新华保险,从一个普通的业务员做起,经过三年的历练,现在已经是一个拥有在册人数达16人的小组的主管。她说,在外人看来,也许她是成功的,但是所有的成功都不是一蹴而就的。 进入新华保险公司前,薛荣娥是一位广告公司的销售员,另外还兼职做了安利产品的销售工作。2009年,薛荣娥觉得,也许是时候给自己一个再次提升的机会了,于是她来到了新华。 在新华,薛荣娥给自己准备了三个本子,其中两个本子是客户本,每天无论是工作中还是生活中认识的陌生人,她必然会记录在这本本子上面,还做了相应的属性分类“同事”,“朋友”,“陌生人”,“客户”……。无论是单位大厦的保安,或者是送盒饭的店员,她说,你永远不知道什么时候你会需要他们的帮助。 人心就像杯子,只有真诚才能换来真爱 薛荣娥的客户积累,从来不是为了业务的达成,她所有的客户,都成为了她的朋友。薛荣娥只选择合适的产品推荐给朋友。交朋友重要的一点是“爱”,薛荣娥还特地强调了,这个“爱”是一种大爱,一种无私的爱,善于去发现别人的优点。真情实意和虚情假意大家都能感受得出来,只有真心对待别人的时候,别人才会来“爱”你。 能擦肩而过就是一种缘分。薛荣娥回忆到,2010年1月,她走在街上,当时天气还非常得冷,有个衣着朴素,满脸碎胡渣的瘦小男子找她问路,她不仅详细地询问了男子的目的地,还细心地亲自带男子走了一段路,直到男子不用再拐弯直接走就能到达目的地的地方薛荣娥才道别离去。一路上亲切的闲聊,让男子感受到了一个完全陌生的人的带来的“爱”和关怀,离分别时,男子给了薛荣娥一张名片,这个男子竟是当地一家大型公司的CEO,在后来的接触里,这个公司里的多名员工和高管都成为了薛荣娥的客户。薛荣娥说,在带路的时候,她完全没有想到这会是一个潜在客户,只是纯粹地想帮忙。“人都是缺乏安全感的,人心就像一个杯子,当你无杂念无条件给人爱的时候,那个杯子就在慢慢地装满,等到有一个天这个杯子装满后,不需要你去费多大的劲,这种爱自然会满溢出来回馈给你”,薛荣娥说出的话发人深省。 女儿的病痛让她更加相信“保险就是爱与责任” 2011年,薛荣娥连续12个月获得绩优明星称号。但她的心中却难有一丝喜悦,有的只是对病房中女儿的担忧。 2011年4月,薛荣娥18岁的女儿被检查出患上癌症。个疗程花费了二十多万,每个月还有4000多元的医药费,高昂的治疗费用掏空了家里的存折。刚得知这个噩耗时的周,薛荣娥几乎失去了工作和生活的所有动力,常常对着天花板一发呆就是好几个小时。这时,新华保险的理赔款让薛荣娥振作了起来。一直以来,薛荣娥都有给家人购买保险的习惯,每当发现合适的险种,她都会给家人买一点。此时此刻,薛荣娥更加坚定了自己的信念,“保险是每个家庭的必需品,我的身上背负了关爱他人的责任。” 现在的薛荣娥每天早上7点前赶到医院,照顾女儿吃早饭,9点女儿病房查房,医生检查过后会交待亲属辅助治疗的细节,薛荣娥都会做详细的记录,9点半薛荣娥赶到公司投入工作,11点半再赶着跑去医院给女儿准备午饭,下午2点后是客户拜访时间,晚上6点回到医院陪女儿......就每天这样循环往复。 2011年8月,一位昆山的客户对她介绍的产品不认可,谈了几次都不愿深谈。薛荣娥却觉得这款产品非常适合这位已经很富有的客户,她认为,如果自己放弃就是对这位客户的不负责任。薛荣娥坚持向客户推荐,并谈了自己女儿的经历。薛荣娥的真诚感动了客户,终客户接受了这份保险。没想到4个月之后,在元旦节前,这位客户不幸出险,长期卧床,原先富足的家境发生翻天覆地的变化。客户的家人对薛荣娥说了这样一句话,“没有新华保险和你小薛我们一家三口都活不了。” 我的客户我就要负责到底 在女儿患病期间,薛荣娥的一个客户不幸罹患乳腺癌,这位客户除了在薛荣娥处购买保险外,还在其他保险公司投了保,在治疗经费上没有太大的压力。薛荣娥听说这位客户出险后,安抚好自己的女儿,立马就赶到客户那里,帮助客户进行了本公司的理赔手续,并把钱送到了客户手里。客户非常感激,两人在聊天时,客户说起自己在其他保险公司仍有理赔手续没有办完,薛荣娥二话不说带上客户资料,又跑去其他保险公司帮客户办理理赔理赔,直至客户拿到理赔金。在客户卧床期间,薛荣娥很“自觉”地担当起了“司机”任务,每周约好时间接送客户去医院换药。“既然是我的客户,那我就有责任服务到位”,薛荣娥觉得自己只是做了一件理所应当的事情。 正如薛荣娥一开始所说的,保险就是爱与责任,每个人的付出都是会有回报的,无论现实多么艰辛,要记得永远不要失去对生活的渴望和热爱。 景观水车
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