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1随经济成为未来趋势2019iyiou

时间:2019-05-14 19:40:22 来源:互联网 阅读:0次

随着2017年中国全零售大会落幕,参会者满载而归。APT特别整理了各家企业在大会上分享的几大趋势,与读者分享:

1、“随经济”成为未来趋势

2、线下导客玩出新花样

3、新技术辅助零售革新

4、线下零售成为建立”生态系”的热点

传统零售业正面临剧变-电商大举入侵、消费者喜好的改变、新科技的到来等不断变动的因素,让零售业面临前所未有的挑战。随着环境的改变,业者必须创新以保有竞争力、维持成功。CCFA中国全零售大会于11月日在山城重庆举办,上千家零售相关企业齐聚一堂,讨论零售未来的发展方向:

“随经济”成为未来趋势德勤中国消费品级零售行业领导合伙人张天兵引用了台湾学者卢希鹏所提出的”随经济”概念。”随时、随地、随支付、随通路与随心所欲地消费。”

消费者的时间越来越碎片化,过去可能要特别去超市采买,但现在可能只需要滑一滑,就可以在数分钟内完成所有日常用品的消费。要如何掌握消费者的每一个碎片时间,将是未来企业的重要战场。

而要达成随经济,并不仅仅是建立一个电商平台就了事。并尤其在国内,电商相当多元,除了淘宝与京东外,许多传统零售业者也自营电商,要如何在这许多电商中脱颖而出,靠的其实还是消费体验。不仅是随时随地,还要让消费者的支付方式简便,容易获取商品(包括供应链稳定,以及物流的顺畅与简便),才能够达到让消费者随心所欲消费的境界。

近火红的盒马鲜生就是从随经济的的重要例子。盒马的逻辑是,透过数字化运营,连结与线下的服务,达成相互引流,并根据消费者的消费场景与偏好,而选择不同的销售方式来满足消费者。创始人侯毅在大会上就骄傲地分享,”盒马鲜生不只是新零售,而是完成了全数字化的运营。”让消费者每当有个吃餐的念头,就能透过盒马满足需求。目前盒马的业态已经横跨了生鲜、超市以及便利店。

线下导客玩出新花样过去谈到导客流,比较熟知的都是导客。例如可以导客到其他腾讯的服务,阿里巴巴更利用淘宝的巨大客流量,撑起了支付宝的初期顾客。

然而,这个趋势已经发生了扭转。阿里巴巴今年新推出的盒马鲜生就利用”体验+下订”这样的模式,主打三十分钟生鲜送达,成功引爆了话题。

京东集团零售创新业务部总经理张兵也分享京东集团的新战略。”双十一时,许多人心中都挂念双十一商品,但人毕竟没有办法时时黏在计算机前”,张兵分享,某一卡西欧线下实体店面陈列空间有限,只能展示约两百种商品,但当消费者进入店面时,却可以利用店内许多交互式的屏幕浏览的多种商品,反而在实体店面被消费的大多数都不是实际陈列的商品。

新技术辅助零售革新新技术的不断创新,也持续地推动了零售革新。沃尔玛大卖场中国业务总裁陈文渊就说,”零售的关键就是如何透过创新更好地满足顾客的需求,而顾客的需求是什么?顾客什么都想要!”要如何用科技满足顾客甚至自己都想不到的需求,成为未来的关键。

沃尔玛中国发现了消费者对于食品安全的顾虑,于是利用区块练技术”快速实时”、”不可窜改”两个特性,发展出完善的食品来员追溯技术。食品的来源被完整记录,保障了消费者的安全。而沃尔玛的这项区块链技术应用,也被CCFA大会授与年度创新奖。

宝洁大中华区副董事长柯兴华分享,宝洁发现顾客其实在购物时相当不喜欢被店员跟随,但却常常会对产品有疑问。为了解决这个问题,宝洁在Olay专柜上,搭载了人机互动的营业模式。消费者拿起货架上的任何一个产品,屏幕上就会自动出现产品的详细介绍,倘若有任何问题,也可以透过屏幕直接与客服联系。

线下零售成为建立”生态系”的热点APT亚太暨大中华区总裁李展宏则从全渠道与创新的维度来统整零售革新浪潮的战略方向。

“新零售成为热点,其实背后的原因是企业对建立生态系的渴望,”李展宏解释,所谓生态系,就是企业推出各种跨业态的服务,360度地满足顾客需求。

而建立生态系的三部曲是:先获取一批忠诚的顾客,再发展新的业态,并转移忠诚顾客成为批支持者,随着业态越发展越多,同时引来了新的顾客,成为正向的死循环。例如早的功能是通讯,但现在已经扩展到支付、社交、金融,以及各式各样的民生服务业态。一般人的生活已经很难离开。

那么为什么建立生态系需要新零售呢?李展宏给出了解答。重要的是两个原因:,获客成本节节高升,甚至已经高于线下获客成本。第二,零售业是线下生活中与消费者接触为紧密的的业态,容易获取忠诚顾客。

千举万变,其道一生态系成功的关键,是拥有早的一批忠诚顾客。然而,要让消费者对品牌忠诚,唯有透过满足顾客需求,当顾客觉得服务特别有价值,自然会持续留存。

“满足顾客需求”这六个字说起来简单,实际上做起来却难如登天。消费者习惯变动快速,消费者样态更是千百万种。如何满足顾客需求,才是关键问题。

周大福集团副总经理李天熹就分享周大福利用APT的实验学习技术,成功地完成门店升级。周大福发现,有些传统门店可能适合升级为较为时尚的门店,但实际上,周大福并不能确定门店升级后的成效如何。有没有可能反而吓跑了原本习惯传统门店的顾客,同时却又无法吸引新顾客呢?

周大福利用APT的实验学习技术,找出了实验组与对照组门店,先在实验组门店中小规模升级门店,发现成效显著后,才大规模推广。李天熹强调,过去周大福的AB组测试方法,是随机数抽取门店,而APT的技术价值在于可以准确找出具有参考价值的实验与对照组,甚至更进一步分析造成成长的主要因素,进而建议企业应该优先升级哪些门店,甚至算出回本的预期时间。

李天熹指出,APT的运用场景并不仅限于门店升级,甚至并不限于零售。包括营销、促销、订价策略、人员发展、甚制产品组合等等,都可以透过APT的实验学习技术完成优化。实际上,APT的顾客涵盖了全球百强零售业中的将近七成。李天熹也宣示,未来周大福将借助APT的技术,进一步地发展新零售与生态系战略。

未来的竞争将不再是物种与物种间,或是行业与行业间的竞争。而是生态与生态兼的竞争。就像是阿里与腾讯的火并一般。然而,零售商也不需担忧,长久以来的积累,早就让零售商养出了大量的忠诚顾客,而这些顾客自然是零售商发展生态系的批顾客。

零售革新的千举万变,其实不离其宗:满足顾客需求。

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