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网约车服务规范征求意见:乘客评价不满意率小于20%

2018-12-08 01:56:52
网约车服务规范征求意见:乘客评价不满意率小于20% 资料图。 交通部近日就《网络预约出租汽车运营服务规范》(征求意见稿)公开征求意见。《意见稿》拟要求网约车经营者对于约车需求100%相应,约车成功率大于或等于80%,乘客服务评价不满意率小于20%。 编制说明中指出,《意见稿》规范了网络预约出租汽车运营相关的术语和定义,明确了网络预约出租汽车的经营者、运输车辆、驾驶员等的基本要求,对网络预约出租汽车经营者和驾驶员的服务流程分别进行了界定,对特殊情况的处理,以及服务评价与投诉处理进行了规范。 《意见稿》对于有关服务评价指标设置及计算方法规定如下: 一是“预约响应率”评指标及要求。要求网约车经营者对于约车需求100%相应。二是“约车成功率”评价指标及要求。参照目前主要平台实际,约车成功率大于或等于80%。 三是“车辆相符率”评价指标及要求。按照《管理办法》有关要求,网约车经营者应当保证线上提供服务的车辆和线下实际提供服务的车辆一致,即车辆相符率应达到100%。 四是“驾驶员相符率”评价指标及要求。按照《管理办法》有关要求,网约车经营者应当保证线上提供服务的驾驶员和线下实际提供服务的驾驶员一致,即驾驶员相符率应达到100%。 五是“营运车辆保险购买合格率”评价指标及要求。按4照《管理办法》有关要求,网约车车辆使用性质为营运,应当具有营运车辆相关保险,即营运车辆保险购买合格率应达到100%。 六是“乘客有效投诉率”评价指标及要求。侧重于强调服务意识,指标设置要求参照传统出租汽车企业。 七是“投诉处理率”评价指标及要求。对约车人或乘客投诉积极回复,认真处理,指标设置要求参照传统出租汽车企业。 八是“乘客服务评价不满意率”评价指标及要求。乘客更多是对服务不满意时,才进行评价,指标设置参照目前企业实际,要求乘客服务评价不满意率小于20%。 九是“第三方调查乘客满意率”评价指标及要求。参照目前企业实际,要求第三方调查乘客满意率大于或等于80%。 (责任编辑:金潇) 免责声明:中国网财经转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 “十三五”规划纲要:2020年城乡居民人均收入翻番 发挥政府投入引导作用,鼓励人才资源开发和人才引进。完善业绩和贡献导向的人才评价等法律法规,制定政府信息资源管理办法。 第二节促进大数据会议、议事协商、民主听证等形式,广泛征求公众意见建议。 2016-03-17 20:03 分享 网约车规范意见稿出炉 骚扰被投诉应暂停驾驶员服务 3、接到乘客投诉后,经营者应在24h内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。 ——服务评价指标 1、预约响应率100%。2、约车成功率大于或等于80%。3、车辆相符率100%。4、驾驶员相符率100%。5、营运车辆保险购买合格率100%。6、乘客有效投诉率小于百万分之二十。7、乘客投诉处理率100%。8、乘客服务评价不满意率小于20%。9、第三方调查乘客满意率大于或等于80%。 2016-08-01 14:27 分享 中共中国工商银行党委关于巡视整改情况的通报 根据中央统一部署,2015年11月1日至12月31日,中央第四巡视组对中国工商银行党委进行了巡视。巩固和深化巡视成果,促进从严治党和廉洁银行建设取得新进展 (一)全面加强党的领导和从严治党。 2016-04-26 19:32 分享 发改委:商业银行收费应明码标价 在醒目位置公示 据国家发展和改革委员会网站消息,发改委近日印发《商业银行收费行为执法指南》(以下简称“指南”)。指南明确,商业银行应当严格执行明码标价的规定,在其营业场所醒目位置及时、准确公示服务项目、服务内容、收费标准、适用对象、生效日期、投诉方式等。 2016-07-01 18:27 分享 大众旅游时代需“法”更需“治” 专家呼吁建立完善的监管环境 2015年5月,国家旅游局发布《关于推进旅游业与信息化融合发展的若干意见(征求意见稿)》,以促进旅游业融入互联网时代。游客越来越习惯的在线旅游如何发展才能让人省心? 业内人士呼吁,应建立完善的监管环境。 2016-03-24 09:31 分享 网约车服务规范征求意见:乘客评价不满意率小于20% 交通部近日就《网络预约出租汽车运营服务规范》(征求意见稿)公开征求意见。《意见稿》拟要求网约车经营者对于约车需求100%相应,约车成功率大于或等于80%,乘客服务评价不满意率小于20%。 2016-08-01 14:23 分享 网约车获合法地位 纳入监管许可经营 新京报记者发现,新规与征求意见稿相比,这些前置条件都有所放宽,更适应互联网约车的发展,同时也强调了运营安全和责任。 新规明确将网约车车辆登记为预约出租客运,也就是说,从事专车运营的车辆要去公安交管部门更改车辆性质,行驶本上车辆性质一栏就要变成营运车辆。与征求意见稿相比,专车平台和司机不再需要复杂的申请许可程序,只要登记即可。车辆和司机的准入标准,则交给平台审核。 2016-07-29 07:24 分享 国务院印发出租车新规:网约车获合法地位 据中国政府网消息,经国务院同意国办今日印发《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(以下简称“指导意见”)。指导意见明确,将出租车分为巡游出租车和预约出租车两类,首次提出将互联网专车纳入预约出租汽车管理,明确出租汽车行业定位;同时明确网约车的合法地位,支持网约车平台公司不断创新规范发展;鼓励传统出租汽车企业转型提供网约车服务。 2016-07-28 15:54 分享 邮箱:finance@china.org.cn 地址:北京市海淀区花园路2号牡丹科技楼A座2层 北京国新汇金股份有限公司 挖坑机
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